Interview de Krispy Kreme suite à l’ouverture de leur 1ère boutique en France.

parcours sans contact

Thibaut Lagorce
Chief Digital Officer – Krispy Kreme Doughnuts France

Projet : Intégration de solutions digitales pour le «flagship» Krispy Kreme Doughnuts France

L’enseigne Krispy Kreme ouvre sa toute première boutique en France et s’est appuyée sur les expertises d’Interway et Instore Solution, filiales du Groupe Interway, pour une intégration IT et digitale complète, le tout en un mois seulement.

Quel était votre projet initial ?

Krispy Kreme a toujours été à la pointe de l’innovation dans la digitalisation de ses points d’accès, près de 12 000 dans le monde, pour offrir à son million de clients quotidien un service de qualité, efficace et sécurisé, et faciliter le travail de ses collaborateurs.

En vue de l’inauguration de notre tout premier établissement en France, nous cherchions un partenaire capable de mettre en place rapidement un écosystème digital complet, de l’installation d’un réseau local aux bornes de commandes, en passant par la vidéosurveillance, des écrans de diffusion et une sonorisation du lieu.
L’enjeu : proposer une expérience client phygitale à la hauteur de l’événement dans des délais extrêmement serrés puisque l’ouverture était fixée au 6 décembre.
Il nous fallait également garantir que toute cette infrastructure soit suffisamment robuste et fiable pour pouvoir nous concentrer sur l’accueil et le service de nos premiers clients attendus en nombre sur une plage horaire quotidienne de 8h à 22h.
Enfin, face à nos ambitions de développement, nous avions besoin d’un système à la fois évolutif et flexible qui s’adapte à nos différents formats de magasin.

Quelles solutions ont été retenues ?

Au-delà des solutions technologiques, nous avions la volonté de nous appuyer sur un opérateur de services managés capable de nous accompagner sur le déploiement d’une solution puis son maintien en condition opérationnelle, son optimisation et l’intégration régulière de nos nouveaux services.

L’intégration réalisée par Groupe Interway s’appuie sur l’installation de toutes les solutions d’infrastructure SD-Branch (WiFi, SD-WAN, LAN, WLAN, Caméras), permettant un fonctionnement optimal du point de vente, ainsi que sur des parcours clients digitalisés via nos solutions de Bornes de Commande, d’Affichage Dynamique multi-usage, de sonorisation et HotSpot WiFi.

Le mot d’Eric Jotti
Directeur Général Groupe Interway

Le Groupe Interway intègre depuis plus de 30 ans des solutions technologiques et digitales pour le compte de ses clients et intègre à ses solutions des fonctionnalités avancées développées en interne qui sont aujourd’hui indispensables dans le monde de la Restauration et du Retail.

L’intégration d’un parcours client phygital efficient redistribue les cartes du marché et nous permet de concurrencer les opérateurs historiques. Mieux, la proximité que nous avons avec nos clients nous permet d’opérer une intégration globale sur mesure afin d’optimiser le fonctionnement de leurs applications, leurs parcours et l’expérience de leurs consommateurs.

Notre ADN nous pousse à apporter un maximum de valeur au-dessus de nos offres technologiques et nous a conduit à intégrer à notre écosystème de solutions innovantes et digitales des fonctionnalités novatrices.

Nous sommes au seuil de cette passionnante aventure avec Krispy Kreme, prêts à entreprendre de nouvelles étapes avec détermination et engagement. Nous sommes confiants sur notre capacité à accompagner Krispy Kreme dans leur développement national et leurs innovations, guidés par notre engagement et expertise.

Nous remercions Krispy Kreme pour la confiance accordée et pour la qualité des échanges lors de l’ensemble des étapes de ce projet d’envergure.

Groupe Interway est fier d’être un partenaire vert de la FDJ – La Française des Jeux!

La première convention « Suppliers Day », axée sur la décarbonation du scope 3 de nos activités, a été un moment fondateur auquel notre directeur général, Eric Jotti, a activement participé. L’événement a été une source d’inspiration pour tous les participants, mettant en lumière l’importance cruciale de l’action collective dans la lutte contre les émissions de gaz à effet de serre.

En tant qu’entreprise labellisée Ecovadis Gold 2023, nous nous engageons aux côtés de la FDJ pour réduire l’impact des émissions de gaz à effet de serre. Nous agissons également pour préserver la biodiversité et l’environnement en adoptant une politique éco-responsable.

Un grand merci à la FDJ – La Française des Jeux de nous avoir convié à ce rassemblement de sensibilisation afin que nous puissions collectivement, assurer un avenir plus vert !

En octobre, Groupe Interway était en Rose !

Octobre Rose

Vous avez certainement déjà entendu parler d’Octobre Rose, cette campagne de soutien qui se déroule chaque année en octobre. Son objectif est de sensibiliser à une cause essentielle touchant un grand nombre de femmes : le cancer du sein. En France, le cancer du sein est le plus fréquent chez les femmes, représentant 33 % de tous les cancers féminins.

Notre engagement

Chez Groupe Interway, nous comprenons l’importance de la solidarité et de la sensibilisation pour encourager le changement. C’est pourquoi nous nous joignons à la campagne #OctobreRose pour soutenir la lutte contre le cancer du sein. Chaque année, des millions de personnes sont touchées par cette maladie, et la sensibilisation précoce est essentielle pour sauver des vies. Notre mobilisation ne cesse de grandir d’année en année. Ensemble, faisons la différence dans la lutte contre le cancer du sein.

Cette année, Groupe Interway a su soutenir cette cause à travers une journée spéciale qui a eu lieu le mercredi 18 octobre. Nous avons invité nos collaborateurs à s’habiller en rose ou à porter un accessoire rose.

Les collaborateurs Groupe Interway au cœur de notre projet

Groupe Interway en Rose

Nous tenons à exprimer notre immense gratitude envers chacun de nos collaborateurs pour leur participation exceptionnelle à notre événement Octobre Rose édition 2023. Votre implication a été essentielle au succès de cette initiative « tous en rose ». Grâce à votre contribution active, nous avons pu sensibiliser davantage à la cause du cancer du sein.

Chaque geste compte, chaque soutien fait avancer la cause. Rejoignez-nous dans cette noble mission pour un monde sans cancer du sein.

Le Groupe Interway, leader dans le domaine des services technologiques, s’engage résolument à former ses collaborateurs sur le terrain. Cette semaine, nous avons franchi une étape révolutionnaire en matière de formation : l’introduction de la réalité virtuelle (VR) dans notre programme d’habilitation électrique.

Présentation du projet : 

Nos équipes ont eu l’opportunité de se former avec un outil exceptionnel : le casque de réalité virtuelle développé par 2JPROCESS. Grâce à cette technologie de pointe, nos techniciens ont pu s’exercer sur des scénarios complexes et potentiellement dangereux, le tout en toute sécurité. Fini les risques inutiles lors des formations !

Nos stagiaires peuvent désormais manipuler des équipements, résoudre des problèmes et apprendre de leurs erreurs sans aucun risque. Cette immersion totale offre une nouvelle dimension à nos formations.

Avantages pour les apprenants

L’approche immersive que nous avons adoptée offre des avantages significatifs à la fois pour nos apprenants et pour nos clients.

• Compréhension accrue des procédures : En plongeant nos techniciens dans un environnement virtuel réaliste, ils peuvent non seulement apprendre les procédures, mais aussi les comprendre en profondeur. La répétition des scénarios complexes renforce leur compréhension.
• Confiance renforcée : En s’exerçant sans risque dans des situations potentiellement dangereuses, nos stagiaires gagnent en confiance. Ils savent qu’ils sont mieux préparés pour affronter les défis du terrain.
• Compétences améliorées : La pratique régulière dans un environnement virtuel permet aux techniciens d’affiner leurs compétences. Ils peuvent se concentrer sur des aspects spécifiques et perfectionner leurs gestes.

Avantages pour les clients du Groupe 

• Techniciens plus formés : Nos clients bénéficient de techniciens qui maîtrisent les procédures et les équipements. Cela se traduit par un service plus efficace et de meilleure qualité.
• Efficacité accrue : Des techniciens confiants et compétents travaillent plus efficacement. Les délais sont respectés, ce qui profite à nos clients.
• Sécurité renforcée : Nos techniciens formés dans un environnement virtuel sont plus conscients des risques et des mesures de sécurité. Cela réduit les accidents et les incidents sur le terrain.

Ce vendredi 2 juin , nous avons célébré un évènement très spécial : le 30ème anniversaire de Groupe Interway !

Présentation de l’évènement: 

Le Groupe Interway célèbre ses 30 ans d’innovation et d’excellence dans le domaine des services informatiques. Fondé en 1993, Interway s’est imposé comme un acteur clé dans le développement et l’intégration de solutions matérielles et logicielles, offrant une expertise précieuse en tant qu’opérateur et prestataire de services. Avec une présence affirmée chez les grands noms du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des comptes privés et publics, Interway a su évoluer avec son temps, adaptant ses services pour répondre aux besoins technologiques en constante évolution.

Au fil des ans, Interway a élargi son offre pour inclure des solutions de réseaux avancées, de la monétique IP, et des solutions interactives personnalisées, tout en renforçant son offre globale de services managés. L’entreprise a également fait preuve d’une croissance impressionnante, avec des acquisitions stratégiques et des partenariats qui ont renforcé sa position sur le marché.

En célébrant cette étape importante, nous rendons hommage à l’esprit d’innovation qui a toujours été au cœur de la philosophie d’Interway. Nous saluons également l’engagement de l’entreprise envers l’excellence du service client, qui a permis de bâtir des relations durables et de confiance avec ses partenaires et clients.

Joyeux anniversaire à Groupe Interway et à toutes les personnes qui ont contribué à son succès !